個人向けの保険 のアーカイブ

ＣＳ（顧客満足度）に間する調査・コンサルティングの国際的な専門機関の

ＪＤパワーアジア・パシフィックは、8月11日、2009年日本自動車保険顧客満足度調査

の結果を発表した。

その結果、「代理店系保険会社（代理店系）」では、ＡＩＵが、

「ダイレクト系保険保険会社（ダイレクト系）」では、ソニー損保が、

それぞれ四つのファクターでトップの評価を獲得した。（保険毎日新聞）

代理店系では、

1位　ＡＩＵ保険会社

2位　東京海上日動

3位　ニッセイ同和損保

ダイレクト系では、

1位　ソニー損保

2位　三井ダイレクト

3位　チューリッヒ

代理店系では、補償のデメリット説明をすることで、満足度が高くなる傾向で、

ダイレクト系では、契約後フォローアップが満足度に影響しているようだ。

弊社は、その代理店系とダイレクト系の両方を取り扱っている。

この結果を見て、各保険会社の順位はさておき、改めて感じることがある。

それは、私たちの代理店業という仕事そのもの役割だ。

お客様が、商品を購入する際、同じ商品なら、「価格」の安いほうを

お求めになるのが普通だと思う。

先日、妻とスーパーに買い物に行った。

ある商品が、同様に数種類陳列されていたのだが、

一番安いものと一番高いものの価格差が２倍くらい違うのに驚かされた。

不思議に思い、妻に尋ねたところ、

一番安いのは、スーパーのプライベートブランド

一番高いのは、その商品で人気の高級プレミア商品で、

価格は高い方がおいしいそうだ。

私は、その商品にこだわりが無かったので、価格帯でいうと真ん中の有名ブランドを手にした。

私の性格上、知らないものは冒険しないことにしているからだ。

保険代理店の仕事は、スーパーのそれに似ている。

普段、私たちは、十数社の保険会社を取り扱い、その中から、お客様のニーズにあった

商品を提案して、販売している。

選べる商品なら、おおむね3社くらいから「松、竹、梅」を説明して選んでいただく。

価格差でお選びなる方もいれば、とにかく何でも払える高級な保険をお求めになる方もいらっしゃる。

（実際、何でも払える保険というものは存在しないのだが、、）

その選択は、お客様次第といえばそうなのだが、

私たちがこれから10年後も選ばれ続けていく代理店になるためには、

商品を陳列するような、それだけではいけないのだろう。

価格だけではない、品揃えの多さでもない、違う何かを。

お客様が求められるニーズは、時代と共に変わっていく。

代理店は、かつて保険会社の販売チャネルだった。　現在もそれは否めないだろう。

しかし、これからは、独立したお客様の代理店や代理人として確固たる立場とって

顧客満足度の高い保険代理店を築きあげなければならないと思う。

今回は保険会社の顧客満足度調査だったが、今後、保険代理店の

顧客満足度調査が実施される時代が来るだろう。

そのときに、弊社が1位になれるように努力したいと思う。

そのために、普段から、お客様からの声に耳を傾け、真摯に仕事をしていこうと思う。

～経営者のための企業保険と損害保険、保険見直しなら赤坂エージェンシー～

株式会社赤坂エージェンシー
〒１０７－００５２東京都港区赤坂３－１－２　ＡＩＵ赤坂ビル８Ｆ
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忘れていませんか。

以前も別のブログで書いたことですが、、、、

お車を買い換えたとき、保険会社に、自動車保険の車両入れ替え手続きを
しなければいけいけないことはご存知ですね。
「何だ、当たり前でしょ。」とお思いの方も多いのではないでしょうか。
私もその一人です。
車を買い換えたら、保険会社に連絡をして変更の手続きをする。

自動車保険に加入している方は、当然のことですね。
しかしながら、先週、こんな事故がおきました。
ディーラーでお車を引き取った翌日に、ある交差点で自動車事故を起こしてしまいました。
納車後、2日目です。　ショックですね。
車両入れ替えを行うまえの事故でした。
この場合、まったくいままでの保険で補償されないかというとそうではなく、

登録変更日から、車両入れ替えの手続きまで、通常1ヶ月間の猶予があります。

ですので、古い車の補償内容は、新しい車にも適用されますので、ご安心を。
問題は、
以前のお車は、初度登録から10年たったお車だったので、車両保険がついていませんでした。

（車両保険とは、自動車保険の補償の中でも、ご自身の車の損害を補償する保険です。）

ですので、今回の事故は、車両保険の補償はありません。

そんなときは、要注意です。
事前に、口頭で、代理店に車両入れ替えをする旨の通知をしていても

実際に入れ替えの手続きを行わず、

保険会社に通知されていなければ、車両入れ替えの手続きを完了したことになりません。
その他の変更も同様です。

保険は分からないことばかり。。。

みなさんもこんなことが起こらないように、十分注意をしてくださいね。

私もこんな事例は初めてです。

保険の契約は、人任せにせず、必ず、ご自身で契約手続きすることをお勧めします。

今日も早速、車両入れ替え手続きの依頼が入りました。

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ヴォーカリスト、川村カオリさんが昨日、38歳という若さでお亡くなりになられた。

死因は、乳がんだった。

著名人の訃報を聞くと、いつも思うのだが、どのような人生を生きようとも

人の命には限りがあるのだとつくづく感じさせられる。

当たり前のことのようだが、普段は、絶えず考えていることではない。

彼女は、私と同年だった。

彼女のブログをすこしだけ、拝見したが、人生のはかなさに、無念を感じさせられた。

私たちは、自分の人生をコントロールできる、自分は、自分のやりたいように生きられる。と思っているが、

実際は、そうではないのだと思う。

私たちの命は、神様が支配しておられ、その御手の中にあるのだ。

誤解しないでほししが、だからといって、無気力に生きよ、ということではない。

むしろ、その与えられた人生を精一杯生きて、人々に勇気と感動を与えられる人生を行きよ。

ということではないだろうか。

人にそれぞれ神に与えられた賜物がある。

それを精一杯、輝かせてこそ、人生の使命ではないか。

皆さんは、自身の人生について、どのようなお考えかあるだろうか。

カオリさんのご冥福を祈ります。

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現在ご加入中の保険の満期は、どなたが管理していますか？

そんな質問を投げかけると、当たり前のように、

「そんなの保険の代理店に決まっているじゃないか。」と答えるかｔがいます。

では、本当にそれで大丈夫なのでしょうか？

こたえは、ＮＯです。

日本の保険代理店は、欧米とは違い「満期更改権」を有していません。

つまり、保険代理店は、厳密にいうと、満期案内をしなくてもいいということになっています。

では、なぜ、「満期案内」を代理店がするのかは、いうまでも無く、契約の保全です。

他の代理店に契約を切り替えられないために、保険代理店独自のサービスで行っているからです。

その保険代理店のサービスが最近、行われていないケースが少なくないようです。

あえて、好き嫌いで満期案内を行わない代理店は、ないでしょう。

しかし、最近は、保険会社ばかりではなく、保険代理店も吸収合併が進んでおり、

その際に、システムエラーによる契約の移管もれ。

ヒューマンエラーによる満期案内漏れ、引継ぎ漏れが 多発している状態です。

これに悩んだ大手の保険会社は、契約者に直接満期案内を行う方針に切り替えているところが多いようです。

仮に、あなたが、満期管理をせずに、保険の更新をしなかった場合で、 事故が起こり、

保険金請求をするような事態が起きたとき、はたして、保険会社は、救ってくれるのでしょうか。

これは、保険会社によりケースバイケースです。

仮に、満期案内が契約者に対して、一度も行われなかった場合、保険会社の失念として、 救済策は講じられているようです。

特に自動車保険は、等級継承があり、事故が無ければどんどん割引がすすみますよね。

それでもって、等級継承ができなかったということは、契約者にとって極めておおきな損失であるとして、

保険が切れていても、等級の継承をしくれるでしょう。

しかし、 保険会社または、保険代理店が満期案内について文章で満期案内（通知）が一度手もあり、

保険会社または、代理店にその記録があった場合は、まず、救済は、難しいでしょう。

インターネットなどで保険会社と直接契約をしているケース（通信販売）は、特に、気をつけてください。

いわゆる通販会社が一度しか通知をしないということは、まれですが、

あなたが、契約期間中に、引っ越したにもかかわらず、連絡をしなかったなど、保険会社から連絡が取れなくなると、

やはり、満期管理をしていなかった契約者に責任があるのは、当然です。

代理店軽由で契約をしている法人でも、代理店が最近変わったり、保険会社が変わったなどの変化があれば、

これも要注意です。

最初の担当者というのは、思いいれもあり熱心だったのに、担当者が変わるとその熱もなく、 ないがしろになるのは、

営業の恒です。（残念なことですが、、、）

話が脱線しそうなので、この辺で終わりますが、とにかく、今は、保険業界内部で相当の変化があり、

お客様自身でも契約の管理をしっかりとしておくことをお勧めします。

あなたの保険、満期がすぎていませんか。 今一度、契約の確認をしてみてはいかがでしょうか。

成長する経営者のための保険＆リスクマネジメント 株式会社さくら総合保険事務所 （手記：加藤）

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その保険、本当に必要ですか？

そのような問いかけにあなたはどうこたえますか・・・？

最近、ある全国展開している飲食業の役員の方と保険のお話になりました。

ご依頼内容は、会社を分社したので、

その会社に必要な保険を提案してほしいとのことでした。

そこで、ほかの代理店さんからの提案内容を見せていただきました。

それは、いわゆる保険のパッケージ商品で

取りあえず今ある保険が全部セットになったものです。

販売者、購入者ににとって安心なプランです。

そこで、私は、

「どうしてこの保険が必要なんですか？」

と訪ねたところ、 その役員の方は、

「とりあえず、安心だからかな？保険の代理店の人もそういってるし。。」

皆さんも、心当たりはありませんか。

「安心」、「保険代理店のおすすめ」

このキーワードは、今も昔も変わらないかもしれません。

でもそれでいいのでしょうか？

企業にとって、コストの削減は、どの時代も重要事項です。

ましてや今は、なおさらなはずです。

私はそこで、

「安心だけならこの保険でよいでしょう。

でもパッケージ商品は、貴社に必要のない保険もついています。

貴社の現在の事業に必要な補償は、なにか考えさせてください。

これにより、コストダウンも考えられるかもしれませんね。」

そんな会話がきっかけで、その会社に必要且つ十分な補償をご提案したところ、

パッケージ商品よりも３０％ものコストダウンに成功しました。

個人的には、経験上そのようなことか少なくありません。

貴社の保険は、本当に必要な補償にどのくらいの費用を支払っていますか？

成長する経営者のための

保険＆リスクマネジメント 株式会社さくら総合保険事務所 （手記：加藤）

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